I. POSTANOWIENIA OGÓLNE:
1. Niniejszy regulamin jest wydany przez spółkę Alter Art Festival sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-589), ul. Kazimierzowska 14, wpisaną do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie pod numerem KRS: 227624 (zwaną dalej „Organizatorem”).
2. Poniższe terminy pisane wielką literą będą miały następujące znaczenie w Regulaminie:
„Festiwal” – organizowana przez Organizatora impreza pod nazwą „Orange Warsaw Festival”, która odbędzie się w dniach 29.07 - 30.05.2026 roku w Warszawie na terenie Toru Wyścigów Konnych Służewiec;
„Konsument” – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy z jej treści wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
„Regulamin” – oznacza niniejszy regulamin wydany przez Organizatora na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego i ustawy o prawach konsumenta;
„Sklep festiwalowy” – stacjonarny sklep festiwalowy prowadzony przez Organizatora na terenie Festiwalu w dniach 29-30 maja 2026 r. w godz. 15:00 - 2:00, stanowiący lokal przedsiębiorstwa Organizatora w rozumieniu art. 2 pkt 3) lit. b) ustawy o prawach konsumenta;
„Towar” – oznacza towar zakupiony w Sklepie festiwalowym;
„Umowa” – umowa sprzedaży Towaru zawarta w Sklepie festiwalowym pomiędzy Konsumentem a Organizatorem w czasie Festiwalu
3. Celem Regulaminu jest określenie zasad i warunków rozpatrywania reklamacji dotyczących zgodności Towarów z Umową w rozumieniu art. 43b ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
4. Regulamin ma zastosowanie wyłącznie do Konsumentów.
5. Organizator wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi w stosunku do przedsiębiorców, z wyjątkiem przedsiębiorców działających jako Konsumenci.
6. Organizator ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
7. Regulamin nie dotyczy składania reklamacji dotyczących okoliczności związanych z uczestnictwem Konsumenta w Festiwalu na podstawie biletu nabytego od Organizatora na zasadach określonych w regulaminie Festiwalu wydanym na podstawi przepisów Kodeksu Cywilnego i ustawy o bezpieczeństwie imprez masowych.
II. ZASADY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI:
8. Reklamacje związane z niezgodnością Towaru z Umową będą rozpatrywane przez Organizatora w terminie 14 (czternastu) dni od daty złożenia reklamacji.
9. Reklamacje można zgłaszać osobiście w Sklepie festiwalowym w czasie Festiwalu (lub podczas następnych edycji Festiwalu, pod warunkiem posiadania przez Konsumenta ważnego biletu wstępu na tę edycję Festiwalu), a także za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adres: kontakt@alterart.pl lub w formie pisemnej korespondencji przesłanej pod adres:
Alter Art Festival sp. z o.o.,
ul. Kazimierzowska 14,
02-589 Warszawa
Poza Festiwalem reklamacje należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej korespondencji pod ww. adresy.
10. Konsument powinien w miarę możliwości dostarczyć wszelkie informacje i dokumenty dotyczące składanej reklamacji, które mogą być pomocne przy jej rozpoznaniu, w tym dowód zakupu Towaru w Sklepie festiwalowym. O sposobie rozstrzygnięcia reklamacji Organizator powiadamia Konsumenta listownie lub pocztą elektroniczną, w zależności od sposobu złożenia reklamacji.
11. Bez uszczerbku dla terminu określonego w ust. 1 powyżej, Organizator udzieli odpowiedzi na reklamacje złożone w czasie Festiwalu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w formie pisemnej korespondencji po zakończeniu Festiwalu.
12. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać od Organizatora jego naprawy lub wymiany. Organizator może dokonać wymiany Towaru, gdy Konsument żąda naprawy, lub Organizator może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Organizatora. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Organizatora, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
13. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy:
a) Organizator odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową zgodnie z ust. 5 powyżej;
b) Organizator nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową zgodnie z ust. 5 powyżej;
c) Brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Organizator próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową;
d) Brak zgodności towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 5;
e) Z oświadczenia Organizatora lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
14. Organizator informuje, że w przypadku Towarów stanowiących produkty promujące artystów występujących podczas Festiwalu (np. koszulki, bluzy lub gadżety z nazwami zespołów muzycznych lub z wizerunkami artystów), przekazywanych przez osoby trzecie Organizatorowi do sprzedaży w Sklepie festiwalowym na czas Festiwalu, wykonanie żądania wymiany Towaru na zgodny w Umową po zakończeniu Festiwalu może być utrudnione z przyczyn niedotyczących Organizatora. W przypadku złożenia takiego żądania przez Konsumenta po zakończeniu Festiwalu Organizator każdorazowo poinformuje go o faktycznej możliwości dokonania wymiany w danym przypadku lub o konieczności skorzystania z innych środków, o których mowa w ust. 5-6 powyżej.
15. W razie odstąpienia od Umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar do Sklepu festiwalowego lub, po zakończeniu Festiwalu, odsyła na adres Organizatora wskazany w ust. 1 powyżej, na koszt Organizatora.
16. W razie odstąpienia od Umowy lub uznania żądania obniżenia ceny za Towar niezgodny z Umową Organizator zwraca Konsumentowi cenę za ten Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania na adres Organizatora wskazany w ust. 1 powyżej. Organizator dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
III. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
17. Wszelkie pytania dotyczące zasad składania i rozpatrywania reklamacji należy kierować na adres e-mail: kontakt@alterart.pl.
18. Przekazane przez Konsumenta w ramach procedury składania reklamacji dane osobowe przetwarzane będą przez Organizatora jako administratora danych osobowych ze względu na niezbędność ich przetwarzania w celu wykonania Umowy (zgodnie z art. 6 ust. 1 pkt. „b” RODO), zgodnie z polityką prywatności Organizatora dostępną pod adresem https://orangewarsawfestival.pl/polityka-prywatnosci.
19. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie znajdują zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy ustawy o prawach konsumenta.
20. Regulamin jest dostępny w Sklepie festiwalowym, a także na stronie internetowej https://alterart.pl/reklamacje/.
21. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, jeżeli będzie to potrzebne do dostosowania Regulaminu do przepisów prawa, które mogą ulec zmianie, z uwagi na pojawienie się istotnych okoliczności, które powstały po podaniu Regulaminu do publicznej wiadomości lub usunięcia błędów czy nieścisłości w Regulaminie, jednak bez wpływu na prawa już nabyte przez Konsumenta na podstawie Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 maja 2026 r.